君安司机注意！ ETC收费过高？ 此操作将立即退还！

使用ETC时发生超额收费

异常扣除

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这些热点问题

广东省交通厅官方答疑来了！

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1月14日，省交通运输厅副厅长张权带队开通“人民之声热线”，就2020年春运、ETC等热点问题答疑解惑。

据统计，春运前四天，我省共发送旅客2178.64万人次，同比增长3.42%。 其中，公路1534.17万人次，铁路504.59万人次，水路45.98万人次，民航93.9万人次。

目前，全省18个省界收费站已取消，全省高速公路收费系统正式并入全国联网。 ETC发行量已突破1950万套，居全国首位。

在ETC覆盖率不断提高的同时，省交通运输厅相关负责人针对ETC在并网切换初期使用中存在的问题进行了回应。

1个

问：

为什么高速收费站出口的ETC不显示全价？

A：

取消省界站后，如果要全程体现成本，需要对全网车道和桅杆系统进行全面改造。 据了解，交通运输部路网中心已组织成立技术攻关组开展专项攻关，并于1月5日、10日召开了两次各省技术人员会议，认为优化解决方案将尽快提出，回应社会关切。

2个

问：

有车主反映ETC有异常扣费？

A：

目前，用户在现场看到的扣费并不是真正的结算费用。 车主实际发生的费用是在记账结算后发起的扣除。 这里解释一下ETC的消费流程。 首先，ETC用户在行车过程中产生交易流量，即每经过一个桅杆，就会产生一次扣费流量。 这些流量数据会从桅杆传输到路段中心，再由路段中心传输到省中心，也就是广东联合电子服务有限公司，广东联合电子服务有限公司., Ltd. 在开始扣除之前对交易流程进行准确的分析。 如果是跨省交易，则比较复杂etc多久扣钱，相关省份需要将mast的扣除上传到交通运输部路网中心etc多久扣钱，交通运输部路网中心再发给广东发起扣费。 在系统切换初期，由于桅杆系统和车道系统仍需不断优化和稳定，广东联合电子服务有限公司主要考虑车主的利益，希望能更准确地分析数据，并尝试结算时尽量准确 安全性更高，避免扣用户手续费。 据了解，目前，广东联合电子服务有限公司在筛选前期数据后，已对1月12日系统切换后的交易进行了部分结算。 因此，部分车主会收到短信，或可在96533网站、悦通卡APP、微信小程序上查看具体消费明细。

当然，如果车主因系统等原因多付了款，核实后会全额退还。 为保证快速退款，广东联合电子服务有限公司目前采用公司垫款的方式，先退还给用户，之后再与路段业主对账.

3个

问：

A：

4个

问：

ETC的抵扣结算规则是如何规定的？

A：

关于结算，交通运输部有操作规定，路段中心会在1-5天内上传到省结算中心。 省结算中心收到上传数据后24小时内进行结算，然后向银行提交结算。 扣款，银行完成扣款。 按照广东省的规定，每天结算一次。 结算后将结果反馈给银行，银行将反馈情况告知车主。 如果您在一天内行驶多条高速公路，则只显示当天的总费用，而不是单笔费用。

5个

问：

部分车主因未办理ETC，将收费站出口堵死，导致ETC车辆出不来。 你如何处理这个问题？

A：

合理开辟ETC专用车道和混合车道，确保ETC、MTC车辆便捷高效通行。 根据收费站出入口ETC使用比例，要求各路段在人工缴费拥堵的收费站适当增设混合车道。 必要时增设人工收费车道，采用双收费，增加手持设备、手提电脑等设备，缩短通行费处理时间。 . 在货车流量大的收费站实施人货分流，引导车辆分道行驶，提高收费站效率。 继续加强对收费员的培训，尽快熟悉新系统的操作、特殊案件的处理流程和新的稽查制度。 增加收费站现场人员，加强现场指导，及时处理特殊情况。

6个

问：

高速公路通行费涨了吗？

A：

广东省暂未调整收费标准。 4车道0.45元，6车道以上0.6元。 如果车主觉得高速公路通行费比以前高了，那主要是因为计费舍入规则的调整。 今年开始，ETC费用准确到位。 如广清高速朝阳至江高，原收费4元，四舍五入为4.34元，增加0.34元。 但也有减少的情况。 广清高速庆丰至朝阳站，2020年前I类车辆现金通行费2元，四舍五入后为1.77元。 所以相比之下，下降了0.23元。 这些都是计费舍入规则变化带来的。 这是交通运输部统一执行的规定，全国各省都会出现这种情况。

7

问：

关于ETC，广东省交通运输厅还有什么想对车主说的？

A：

总的来说，ETC技术是一种比较成熟的道路收费技术。 通过ETC实现分段精准计费的技术发展方向是正确的，也是交通强国战略的一部分。 并且使用ETC快速通过，减少收费站拥堵，节能减排，低碳环保，还可以享受优惠，节省通行费。 希望广大车主对换车之初出现的问题给予理解和宽容，继续大力支持和使用ETC，让ETC在智慧交通中发挥更多更好的作用。 春运期间，组织广东联合电子服务有限公司、路段公司开展“加装使用ETC，畅行高速公路”活动，组织开展“加装ETC，畅行高速公路”专项发放活动。 ETC在家，红红火火过年”为货车提升货车性能。 利用率，减轻人工收费车道的压力，同时充分享受ETC的优惠红利。

1月14日，粤通卡运营单位广东联合电子服务有限公司（以下简称“联合电子服务”）表示，将推进极速退款，退款后核实账户调整。

异常扣费？可以申请公众号

针对使用ETC时多扣的问题，“联合电务”将尽量提前超额收取通行费，先退还用户，再联系路主核实并调整账目。

由于多收费投诉情况复杂，需要客户提供更多信息，通过接线员沟通不仅耗时长，而且容易出现填错信息的问题，导致需要联系客户多次确认相关信息。

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